Conditions générales d'utilisation

1. Objet et acceptation

Les présentes conditions générales d'utilisation (CGU) régissent l'utilisation du service Hubbzi (le « Service »), édité par WTF! EXPERIENCE, SASU au capital de 350 €, RCS Saint-Denis de La Réunion 130 815 640, 9 rue Pierre Marinier, 97438 Sainte-Marie, La Réunion (l'« éditeur »). Elles sont acceptées lors de la création du compte et complètent les conditions générales de vente (CGV).

2. Accès au Service et compte

• Le Service est réservé aux professionnels. L'utilisateur qui crée un compte déclare agir pour le compte d'une entreprise et avoir le pouvoir de l'engager.
• Le client fournit des informations exactes et garde ses identifiants confidentiels. Il répond des actions effectuées depuis son espace, y compris par les collaborateurs qu'il y invite.
• Le Service est en phase de bêta test : l'inscription se fait uniquement avec un code d'invitation personnel, l'accès est gratuit et sans moyen de paiement, et les fonctionnalités peuvent évoluer, être modifiées ou retirées. Un code d'invitation ne doit pas être cédé.

3. L'assistant propose, le client valide

Les contenus et actions préparés par l'assistant (e-mails, publications, messages, documents, opérations sur des outils connectés) sont déposés en brouillon dans l'espace « À valider » : rien de ce qui sort de Hubbzi n'est envoyé ni publié sans une validation du client. Cette validation peut toutefois être donnée à l'avance, dans les cas suivants, tous paramétrés par le client lui-même :

• Séquences de relance : le client rédige et valide le message de chaque étape lors de la création de la séquence ; les envois partent ensuite automatiquement aux contacts inscrits, selon le calendrier choisi, dans la limite de 150 envois par 24 heures. Le suivi s'arrête lorsque le contact répond, à condition qu'une boîte mail soit connectée (sans elle, une réponse ne peut pas être détectée).
• Envois et publications programmés : un contenu validé avec une date d'envoi part à la date prévue, sans nouvelle validation.
• Rendez-vous : lorsque le client propose une prise de rendez-vous en ligne, les e-mails de confirmation et de rappel adressés à la personne qui réserve sont envoyés automatiquement.
• Écritures internes : si le client active le mode autonome d'un agent, seules des écritures internes au CRM de Hubbzi (journal d'activité, opportunités) s'exécutent sans validation ; aucune n'a d'effet hors de Hubbzi.

Une action validée dont l'outil n'est pas connecté est signalée comme non envoyée : Hubbzi n'affiche jamais un envoi qui n'a pas eu lieu.

4. Outils connectés

Le client peut connecter, à son initiative, des comptes tiers (boîte mail en IMAP/SMTP, réseaux sociaux, agenda, CRM, outils comptables, site, etc.). Hubbzi agit alors en son nom, dans la limite des actions décrites à l'article 3. Les mots de passe de boîte mail et les jetons d'accès sont stockés chiffrés (AES-256-GCM) et peuvent être révoqués à tout moment en déconnectant l'outil. Le client reste tenu de respecter les conditions d'utilisation de ces services tiers.

5. Contenus

• Les contenus produits par l'assistant sont des propositions générées par intelligence artificielle : ils peuvent comporter des erreurs. Le client est seul responsable de leur relecture, de leur validation et de leur diffusion.
• Les contenus produits pour le client lui appartiennent. Le client garantit disposer des droits sur les informations qu'il fournit (textes, images, fichiers, données de contacts).
• Les documents à caractère juridique produits par l'assistant ne constituent pas un conseil juridique et doivent être validés par un professionnel du droit.

6. Usage loyal

Le client s'interdit d'utiliser le Service pour diffuser des contenus illicites, envoyer des messages non sollicités en violation de la réglementation (notamment en matière de prospection électronique), porter atteinte aux droits de tiers, contourner les quotas ou les mesures de sécurité, ou tenter d'accéder aux données d'un autre client. Pour les données de ses propres contacts, le client est responsable de traitement et l'éditeur agit comme sous-traitant (voir la politique de confidentialité).

7. Disponibilité et sauvegardes

L'éditeur met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer l'accès au Service, sans garantie de disponibilité ni taux de disponibilité chiffré. Des interruptions, notamment pour maintenance ou du fait des hébergeurs, peuvent survenir. La base de données fait l'objet d'une sauvegarde automatique chaque nuit ; cette sauvegarde sert à la continuité du Service et ne remplace pas les exports que le client peut réaliser lui-même.

8. Réversibilité

Tant que son compte est actif, le client peut télécharger à tout moment, depuis Paramètres › Données & exports, un export complet des données de son organisation au format JSON (hors secrets de connexion) et la liste de ses contacts au format CSV. Après la clôture du compte, les données ne sont pas supprimées automatiquement : le client peut en demander l'export ou la suppression définitive à hello@hubbzi.com, sous réserve des obligations légales de conservation.

9. Suspension

En cas de manquement grave aux présentes (notamment à l'article 6), l'éditeur peut suspendre l'accès au Service, après notification sauf urgence, et résilier le compte si le manquement persiste.

10. Modification des CGU

Toute modification des présentes est notifiée au client au moins 30 jours avant son entrée en vigueur. Le client qui la refuse peut cesser d'utiliser le Service et demander la clôture de son compte avant cette date.

11. Droit applicable et juridiction

Les présentes sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, tout litige relève de la compétence exclusive du tribunal mixte de commerce de Saint-Denis de La Réunion. Contact : hello@hubbzi.com · 06 70 36 91 60.